重庆零基础直播运营培训有哪些

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客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服基本要掌握的技能。

1、客服的核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时的目的就是让顾客满意。

2、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

3、是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

完美动力集团自成立以来，依靠服务于不同行业客户的经验积淀，依托专业子公司庞大的服务体系与技术支持，以及深谙创意之道的精英团队，完美动力以专业的策略思考和创意执行，以及广泛利用行业的关联服务平台与专业服务，为不同区域不同行业的客户提供全面性的综合创意产业解决方案。伴随客户的成长，完美动力亦同步发展，在短时间内迅速成长为行业领域的创意旗舰。此时完美动力在北京市设有多家分支机构和子公司，承担着中国文化传播、影像技术、动画艺术、网络技术与影视动画教育的领军任务，并为中国的CG产业培育出大批实战队伍……主要从事影视动画制作、电视包装、影视特效等业务。

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