直播期间的应对措施
直播在进行期间,可能客户咨询量会暴增。大家可以提前使用准备好的应对回复语进行快捷回复,不放过每个潜在客户。
如果直播中主播有提到的什么活动备注,客户来咨询客服自己不会备注,客服一定要懂得情绪管理,即使咨询量大,也要及时帮客户仔细备注好。
还有就是开播期间,有很多买家是不会在直播间问问题的,会去找客服问。那这时候客服也要对这个产品有一定的熟悉度才行。如果遇到的问题比较麻烦和棘手,先转接到客服组长上去处理,不要遇到不懂的问题随便回复。
在直播期间,你会发现很多买家来咨询客服的问题很多都是相似的。建议客服主管可以让客服们把这些咨询量多的问题整理起来,等有空闲时间的时候,再汇总出一个应对措施话术库。然后再对客服进行新一轮的直播间培训。